입력 : 2023-07-10 14:16:29
©베타뉴스.
10일 코스피 시장에서 삼성생명이 견조한 흐름을 보인다.
이날 오후 2시 7분 기준 삼성생명은 전 거래일 대비 5.42% 상승한 7만 원에 거래되고 있다.
삼성생명은 인공지능(AI) 등 디지털 기술을 결합한 신규 콜센터 시스템을 도입한다. 실시간으로 대화 내용이 기록되는 한편 AI의 도움으로 유용한 정보를 빠르게 파악할 수 있어 상담 효율성을 키웠다는 설명이다.
삼성생명의 콜센터 개편이 시장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 투자 심리가 개선된 것으로 풀이된다.
새로운 시스템에는 음성인식·합성(STT·TTS)과 AI 기술이 적용됐다. 상담사는 실시간으로 기록되는 대화 내용을 토대로 고객의 요청사항을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 AI의 도움을 받아 상담에 유용한 정보를 빠르게 찾아볼 수 있게 됐다. 시스템 속도 개선으로 보험계약 세부사항 등 데이터를 불러오는 시간도 기존 대비 2배 이상 단축됐다.
화면 공유와 채팅 기능을 도입해 음성통화의 한계를 극복하고 비대면 상담에 대한 고객의 접근성을 높였다. 서류접수와 작성안내, 안내장 설명 등 시각적 자료의 활용이 가능해져 고객과 상담사가 동일한 화면을 함께 확인하며 상담을 진행할 수 있다.
삼성생명 관계자는 "콜센터 시스템의 전면 개편으로 더욱 신속하고 안정적인 상담 환경이 구축됐다"면서 "앞으로도 디지털 기술을 활용해 고객 편의를 높일 수 있는 서비스를 지속 확대할 예정이다"고 밝혔다.
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