입력 : 2011-03-17 17:37:40
LG전자가 전자제품 전문 유통 브랜드 베스트샵 트위터(www.twitter.com/LG_bestshop) 탄생 100일을 기념하며 ‘고객 감동 100人 릴레이 프로젝트’를 진행해 화제다.
‘고객 감동 100人 릴레이 프로젝트’는 LG베스트샵 트위터에 감동을 전하고 싶은 사람과 그 이유를 보내면 신청자 이름으로 떡과 우유 등으로 구성된 아침식사 패키지를 LG전자가 직접 배달해 주는 행사다. 멀리 떨어져 사는 부모님, 가족, 친구들에게 정성스런 선물을 보낼 수 있는 이벤트로 기획됐다.
서울 및 경기, 강원, 충청, 전라, 경상 등 전국 5개 권역으로 이어지는 이번 프로젝트는 한 고객이 LG베스트샵 담당자에게 고마움을 전하기 위해 두유와 빵, 과일 등 아침식사를 소포로 보내면서 시작됐다.
LG전자는 이 고객에게 받은 감동에 보답하고자 떡과 과일 등의 아침식사를 준비하고 음식이 식지 않도록 전용 헬기를 이용, 경남 창원에 있는 고객을 직접 방문해 감사의 인사를 전했다. 또한 이러한 감동을 더 많은 이들과 나누기 위해 100인에게 아침식사를 전달하는 릴레이 이벤트를 기획하고 고객에게 추천 받은 지역부터 릴레이 이벤트를 진행하고 있다.
이번 프로젝트가 기획된 계기인 ‘창원 고객과 LG전자 베스트샵 트위터 운영자의 비하인드 스토리’는 LG전자 더 블로그(blog.lge.com/647)에서 볼 수 있다. LG전자 직원들이 창원 고객에게 전하는 영상 메시지, 트위터를 통해 오고 간 멘션 등 잔잔한 감동을 전해주는 사진과 이야기가 가득하다.
4월 25일까지 총 100명에게 아침식사를 제공하는 이번 프로젝트는 자주 왕래하지 못하는 이들에게 마음을 전할 수 있는 이벤트로 알려지며 최근 트위터 이용자에게 큰 인기를 얻고 있다.
이상윤 LG전자 한국마케팅본부 상무는 "최근 많은 기업들이 고객과의 소통으로 SNS를 활용하고 있지만 고객과의 스킨십 강화를 위한 오프라인 마케팅도 더욱 확대해 나가고 있다"며 "앞으로도 고객의 면대면 소통을 대신하고 고객의 감동을 전할 수 있는 다양한 이벤트는 물론 고객과 마음을 열고 소통할 수 있는 채널을 지속적으로 확장해 나갈 것"이라고 전했다.
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