입력 : 2013-03-19 14:29:41
소셜 네트워크 붐으로 말미암아 이를 기업내에 도입하려는 움직임이 점차 늘어나고 있다. 하지만 개방성이라는 소셜 네트워크와 보안성이라는 기업의 상이한 구조 덕에 이를 잘 쓰는 기업은 아직 드문 게 현실이다. 한국마이크로소프트는 19일 대치동 본사에서 미디어 브리핑을 열고, 소셜 네트워크 기술을 활용해서 기업과 조직 내 생산성을 높여줄 수 있는 ‘엔터프라이즈 소셜’ 서비스를 소개했다.
엔터프라이즈 소셜이란 소셜 네트워크 기술을 기업 환경에 접목해 기업 내 소통을 활발하게 하여 업무 생산성을 높이고, 외부의 고객과의 소통까지 이어질 수 있도록 하는 새로운 업무 방식을 말한다.
한국마이크로소프트 김재우 부장은 “우리나라 기업 50%가 이미 도입해서 활용하고 있으며, 21%가 18개월 이내 도입 계획을 가지고 있다. 하지만 성숙 단계로 볼때 수준은 결코 높지 않다”고 말했다. 기업들이 엔터프라이즈 소셜을 사용하려는 의지는 있지만, 제대로 된 방법을 찾고 있지 못했다는 뜻으로 풀이할 수 있는 셈이다.
한국마이크로소프트는 엔터프라이즈 소셜 서비스에 대해 뉴 오피스와 링크, 셰어포인트, 익스체인지로 구성된 콘텐츠 중심의 협업 플랫폼 기반에 사람 중심의 소셜 플랫폼인 야머(Yammer)를 더하는 방식으로 전략을 강화하고 있다. 즉, 야머를 소셜 기능이 강화된 오피스와 함께 활용해 하나의 유기적인 엔터프라이즈 소셜 플랫폼으로 확대해나갈 계획이다. 현재는 업그레이드된 오피스의 셰어포인트에 기업용 SNS 야머의 ‘야머 엔터프라이즈(Yammer Enterprise)’를 추가하여 본격적으로 시장 공략에 나선 단계다.
마이크로소프트는 지난해 야머를 인수했다. 야머는 특정 그룹으로 네트워크를 형성하여 보안에 대한 우려 없이 정보를 공유할 수 있도록 해주는 기업형 소셜 네트워크 서비스다. 야머를 활용하면, 기업들은 별도의 사내 소셜네트워크 플랫폼을 개발하지 않고도 기존 오피스 업무 인프라 위에 엔터프라이즈 소셜 플랫폼을 추가할 수 있다.
오피스 셰어포인트 또한 최근 업그레이드를 통해 엔터프라이즈 소셜 기능을 강화했다. 셰어포인트는 단순히 사람 뿐만 아니라 사용자, 팀, 문서, 사이트 등을 팔로잉하여 변경 사항이나 최신 소식을 확인할 수 있다. 활동 피드에서 동료들이 어떤 작업을 하고 있는지 체크할 수 있는 것이다. ‘해시태그’, ‘@멘션’, ‘좋아요’와 같은 소셜 기능도 제공되며, 뉴스피드 아이템들을 아웃룩으로 바로 가져와서 작업할 수 있다. 그 밖에도 모든 오피스 애플리케이션에서 사람들의 온라인 상태를 확인하고 클릭 한 번으로 이메일, 인스턴트 메시지, 음성 및 영상 통화를 할 수 있다.
엔터프라이즈 소셜을 활용하면 어떻게 기업 생산성을 높여줄까? 예를 들어 설명하면, 자신이 모르는 특정 업무 전문가를 찾아야 할 경우, 야머에 관련 질의를 올리기만 하면 야머에 접속한 모든 직원이 질의를 볼 수 있어 즉시 담당자와 연결될 수 있다. 이와 함께 현장에서 바로 제품 문제나 경쟁 우위점을 공유할 수 있어 비즈니스 기회와 문제점에 빠르게 대응할 수 있도록 해주며, 고객의 생각과 평가를 신속하게 확인하고 대처할 수 있다.
맥킨지(McKinsey, The Social Economy)에 따르면 엔터프라이즈 소셜을 통해 기업들은 평균 20~25% 생산성 향상을 이루는 것으로 조사되었으며, 갤럽 컨설팅의 조사 결과에 따르면 기업내 소셜네트워크 활성화로 생산성은 최대 18% 높아지고 이직률은 51% 감소하는 효과를 볼 수 있는 것으로 나타났다.
한국마이크로소프트 마케팅 오퍼레이션즈 사업본부 미셸 시몬스 전무는 “마이크로소프트의 엔터프라이즈 소셜은 기존 사용중인 오피스 기반 위에 소셜 기술을 통합해 탄생한 신개념 서비스”라며 “오피스의 익숙함과 최고의 보안 환경에 편리한 소셜네트워킹 기술을 접목해 새로운 업무방식을 선도할 것”이라고 말했다.
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